Reisemarkt über Internet legt stark zu

Die Zahl der Reisebüros in Deutschland ist weiter zurückgegangen. Das geht aus einer jetzt von dem Fachmagazin FVW veröffentlichten Statistik hervor. Die Zahl der Agenturen sank demzufolge im vergangenen Jahr um 6,5 Prozent auf nunmehr knapp 12 000.

Der Gesamtumsatz im Reisevertrieb stieg zugleich nur noch leicht um 0,7 Prozent auf 20,8 Milliarden Euro. Während allerdings der Geschäftskundenverkehr um rund vier Prozent auf sieben Milliarden stieg, ging der Tourismus-Umsatz um knapp ein Prozent auf 13,7 Milliarden Euro zurück.

Mit 4,3 Milliarden Euro Umsatz größter Touristikvertreiber ist die Kölner Einzelhandelsgruppe Rewe, allerdings bei einem Rückgang um 2,9 Prozent. Während die klassischen Reisebüros der FVW-Statistik zufolge überwiegend mit stagnierenden oder zurückgehenden Umsätzen zu kämpfen haben, wächst der Vertrieb über das Internet rasant.

Wurden im Vorjahr über die 30 führenden Reise-Portale noch 1,7 Milliarden Euro umgesetzt, so waren es im vergangenen Jahr bereits 2,4 Milliarden Euro. Für das laufende Jahr erwartet der Deutsche Reiseverband ein Wachstum um bis zu zwei Prozent. Gefragt sind Fernreisen, Städtereisen und Wellness-Urlaub. Auch der Kreuzfahrtmarkt wachse weiter. 

Frühzeitig Winterreisen buchen

Die Condor Winterfliegen starten sind von vielen deutschen Flughäfen bereits buchbar.Seit einiger Zeit schon können Condor-Gäste für ihre Fern-Streckenflüge Sitzplätze in der neuen Condor Premium Economy Class buchen. Im Rahmen einer Kabinenerneuerung werden in den kommenden Monaten alle Fernstreckenflugzeuge - insgesamt neun Boeing B767 - sukzessive bis Ende Oktober umgebaut.

Die Preise für die Fernziele starten in der Economy Class bei 199 Euro für die einfache Strecke. In der Premium Economy ist der günstigste Oneway-Preis 417 Euro (Preisangaben inkl. aller Zuschläge, Gebühren und Passagierentgelte). Bei Kurz- und Mittelstrecken liegt der Condor-Einstiegspreis für die einfache Strecke bei 49 Euro - alle Zuschläge, Gebühren und Passagierentgelte sind auch bei diesem Preisbeispiel enthalten. Die Kunden haben im Moment die Auswahl zwischen 16 Destinationen in Spanien, Ägypten, Marokko, Portugal (Madeira/Funchal), Zypern und der Türkei.

Hauptreiseziele: Spanien, Italien

Die Gewinner der Feriensaison waren laut  einer Tourismusanalyse des BAT Freizeit-Forschungsinstituts Spanien, Italien und Osteuropa. Etwa jeder vierte Bundesbürger (23,0 Prozent) mit festen Reiseabsichten plante Urlaub im eigenen Land machen. Alle anderen zieht es in das europäische Ausland (47,1 Prozent) oder in außereuropäische Länder (10,6 Prozent). Etwa jeder fünfte Befragte (19,2 Prozent) hat sich hinsichtlich eines Reiseziels „noch nicht festgelegt.“

Das kann eine zusätzliche Chance für den Inlandsurlaub sein, betont Professor Dr. Horst  W. Opaschowski, der Wissenschaftliche Leiter des BAT Freizeit - Forschungsinstituts. Spanien wird seines Erwachtens sicher seine Spitzenposition unter den ausländischen Reisezielen behaupten können (8,6 Prozent). Auch die Renaissance des Italien-Tourismus setzt sich fort (6,9 Prozent). Österreich hingegen droht weiter an Boden zu verlieren (4,5 Prozent).

Die Urlaubsanbieter in den osteuropäischen Ländern Ungarn, Tschechien und Polen (4,6 Prozent) sind dabei, Österreich von dem angestammten Spitzenplatz zu verdrängen. Das hat es in den letzten vierzig Jahren noch nicht gegeben. Osteuropäische Reiseziele ziehen immer mehr deutsche Reisende an.

Attraktive ferntouristische Ziele werden auch in der kommenden Saison USA und Kanada (2,8 Prozent) sowie asiatische Länder wie China, Japan, Indien und Thailand (2,0 Prozent) sein. Die Nachfrage nach nordafrikanischen Ländern wie Tunesien, Marokko und Ägypten kann sich wieder stabilisieren (2,0 Prozent).  Alle übrigen Wettbewerber müssen laut Opaschowski ihre Hoffnungen auf die Gruppe der noch Unentschlossenen setzen.

Internet wirksamer als Reisekataloge

Zukunftsforscher Opaschowski rät: "Reisebüros müssen Erlebnisvermittler werden" Denn eine neue Ära des Reisens im Zeitalter des Internet hat begonnen. Immer mehr Reiseveranstalter, Fluggesellschaften und Ferienhotels sind im Internet präsent und können von zu Hause aus gebucht und abgerufen werden. Die Zurückhaltung der Verbraucher hat ein Ende.

In den letzten vier Jahren hat sich die Internetnutzung geradezu verdoppelt. Dies geht aus einer aktuellen Repräsentativbefragung der BAT Stiftung für Zukunftsfragen hervor, in der 2.000 Personen ab 14 Jahren nach ihren wichtigsten Informationsquellen für die eigene Reiseentscheidung gefragt wurden.

Zum ersten Mal in der Geschichte des modernen Tourismus hat das Internet als Entscheidungshilfe für die Urlaubsreisenden die traditionellen Reisekataloge (22,5%) in ihrer Bedeutung eingeholt und überholt. „Die Reiseveranstalter werden ihre Etats für Information und Werbung grundlegend überdenken müssen“, so Prof. Dr. Horst W. Opaschowski, der Wissenschaftliche Leiter der Zukunftsstiftung. „Die Kosten für teure Hochglanz-Ausgaben werden fragwürdig, wenn mittlerweile andere Werbemedien in Internet, Fernsehen und Zeitungen wirkungsvoller sind.“

In gleicher Weise herausgefordert werden auch Fremdenverkehrsämter und Touristikzentralen, weil Orts- und Unterkunftsprospekte für Reiseentscheidungen fast bedeutungslos werden (5,5%). Für die Beibehaltung der Ortsprospekte und Reisekataloge spricht zunächst das noch immer vorhandene Generationengefälle bei der Internetnutzung. Der Anteil der jungen Internetnutzer bei der Reiseentscheidung ist mehr als dreimal so hoch (38,5%) wie bei der 55plus-Generation (11,2%).

Für die ältere Generation haben Reisekataloge (22,2%) und Ortsprospekte (6,0%) zwar noch eine Bedeutung, aber diese Gewohnheit ist zunehmend infragegestellt. Denn die Attraktivität des elektronischen Informationsmediums auch und gerade bei den über 55-Jährigen nimmt geradezu exponentiell zu und übertrifft damit deutlich den Informationswert von Ortsprospekten. Opaschowski: „Die Vorteile des Internets nehmen aus Sicht der Bürger stetig zu: Es zählen die Informationsvielfalt, die Aktualität sowie die Möglichkeit, rund um die Uhr Auskünfte zu erhalten, ohne gleich buchen zu müssen.“

Eigene Reiseerfahrungen und Freundesempfehlungen am wichtigsten

Trotz dieser rasanten technologischen Entwicklung im Zeitalter des Internet sind die eigenen Reiseerfahrungen und die Erzählungen und Berichte von Freunden durch kein anderes Informationsmedium zu ersetzen. Gute Erfahrungen im Urlaub machen viele Werbeaktionen zu Hause entbehrlich. Die eigenen Reiseerfahrungen sowie die Freundesempfehlungen werden immer wichtiger. Hier gilt wie im übrigen Leben: Maschinen können Menschen nicht ersetzen, weshalb auch das Reisebüro eine unentbehrliche Auskunfts- und Kommunikationsstätte bleibt.

Professor Opaschowski: „Es zeichnet sich als Zukunftstendenz ab: Jeder wird sein eigenes Reisebüro! Insofern muss das Reisebüro der Zukunft dem Kontakt und persönlichen Gespräch mit dem Kunden verstärkte Aufmerksamkeit widmen, also mehr Erlebnisvermittlung als PC-Buchung anbieten. Ob mit oder ohne Sand und Palmen: Mit dem Betreten des Reisebüros beginnt die Vorfreude auf den Urlaub.“ Das Reisebüro wird im Internetzeitalter nicht überflüssig. Als Service-, Erlebnis- und Vermittlungsagentur hat das Reisebüro weiterhin eine große Zukunft vor sich.

Wie viel Trinkgeld man im Urlaub geben sollte

Jahr für Jahr machen sich in den Ferien Millionen Deutsche auf den Weg ins Ausland. Eine Frage bleibt meist aber offen und zwar: Wann gibt man wo wie viel Trinkgeld? Als weltweiter Hotelexperte kennt Hotels.com die Trinkgeldpraxis in den Lieblingsreisezielen der Deutschen und hat Tipps für den Sommerurlaub parat.

In italienischen Restaurants wird für das Gedeck und das zur Vorspeise gereichte Brot ein “Coperto” erhoben. Diese Grundgebühr entbindet den Italienurlauber davon, dem “Cameriere” ein Trinkgeld zahlen zu müssen. Es steht jedem zufriedenen Gast aber frei, dies dennoch zu tun, dann wird es einfach auf dem Tisch liegen gelassen.

Gleiches gilt für des Deutschen liebstes Sommerreiseziel Spanien ebenso wie für Portugal. Unter der südeuropäischen Sonne gibt es keine verbindliche Trinkgeldtradition, über einen Obolus auf dem Rechnungsteller freut sich das Personal aber trotzdem. Aber Vorsicht: Versuchen Sie nicht, sich ihres Kleingelds zu entledigen. Ein zu geringer Betrag gilt als sehr unhöflich, dann lieber gar nichts.

Ungewolltes Kränkungspotential gilt es auch in Frankreich zu vermeiden. Dem stolzen “Garçon” das Trinkgeld direkt in die Hand zu drücken ist ein absoluter Faux Pas. Die Franzosen lassen “Le pourboire” einfach dezent auf dem Tisch liegen und bringen den Kellner so nicht in Verlegenheit. Es sei denn, die Etikette verbietet das Geben von Trinkgeld an die Servicekräfte, was durch den Hinweis “Pourboire interdit” gekennzeichnet wird.

In manch beliebtem Urlaubsland sagt ein Lächeln mehr als tausend Lira, so zum Beispiel in der Türkei. Hier wird dem Kellner oder Kofferträger höchstens dreimal Trinkgeld angeboten. Wenn dieser es grundsätzlich ablehnt, ist es einfach nicht üblich. Wer sich dennoch erkenntlich zeigen möchte, bietet dem Helfer eine Zigarette oder ähnliches an, kleine Aufmerksamkeiten erfreuen sich größerer Beliebtheit als Bargeld.

Ganz anders sieht es in Ägypten aus. “Bakschisch” ist hier eines der gebräuchlichsten Wörter in der Kommunikation zwischen Einheimischen und Touristen. Trinkgeld wird am Nil einfach immer und überall erwartet, das reicht vom Gepäckträger bis zum hilfsbereiten Passanten, der einem den Weg zum Zielort weist.

Urlaub in Skandinavien ist reisekassenfreundlich. In Schweden ist das Trinkgeld sowohl in Hotels und Restaurants als auch im Taxi inklusive. Auch Dänemark schont den Geldbeutel, denn hier ist Trinkgeld nicht üblich.

Eher hochpreisig dagegen ist das Trinkgeld in den USA, 15 Prozent sind die Regel, gern auch mal 20. Gebräuchlich ist auch das so genannte “Tipping in advance”, das “Trinkgeld im Voraus”, mit dem sich der Gast ganz unkompliziert den besten Platz im Restaurant sichert.

Reisende, die das schwache Pfund nach Großbritannien lockt, richten sich in Restaurants für die Höhe des Trinkgelds nach der Zehn-Prozent-Regel. Wer sich nach einem feucht fröhlichen Abend beim Barkeeper im Pub durch einen Bonus erkenntlich zeigen möchte, spendiert ihm zum Dank ein Drink, denn Pubs sind trinkgeldfreie Zone. -

Wer seinen Sparstrumpf auch im Urlaub nicht abstreifen möchte, sollte nach Costa Rica, Malaysia, Südkorea, Japan, China, in die Vereinigten Arabischen Emirate, auf die Fidji-Inseln oder in den Oman reisen. Hier kann man zumindest am Trinkgeld sparen, denn diese Tradition ist gänzlich unbekannt.

Haupt-Inlandsreiseziele: Bayern und Ostsee

Im inländischen Wettbewerb der Ferienregionen gibt es laut einer neuen Tourismusanalyse des BAT Freizeit-Forschungsinstituts zwei eindeutige Sieger - im doppelten Sinn: Sie sind einmal die beliebtesten deutschen Ferienregionen. Und sie weisen zugleich die höchsten Zuwachsraten auf. Die Sieger der Saison 2006 heißen Bayern (7,7 Prozent) und Ostsee (7,4 Prozent).

Erst mit größerem Abstand folgen die Urlaubsgebiete an der Nordsee (4,9 Prozent) sowie die baden-württembergischen Ferienregionen im Schwarzwald und am Bodensee (3,1 Prozent). Nordseeküste und Nordseeinseln bekommen die Konkurrenz der Ostsee - Ferienanbieter in Mecklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holstein immer mehr zu spüren.

Andererseits bleiben die Gäste an der Nordsee im Durchschnitt länger (11,7 Tage) als in den übrigen deutschen Feriengebieten (z.B. Bayern und Ostsee: je 10,8 Tage). Doch hier können die Wellen in den nächsten Jahren noch höher schlagen.

Laut BAT Freizeit-Forschungsinstitut verlagert sich das Interesse der deutschen Urlauber zunehmend auf die beiden Kontrastangebote Meer und Berge. Alle übrigen innerdeutschen Feriengebiete haben Schwierigkeiten, ihr Eigenprofil zu demonstrieren. Urlaub ist immer auch Kontrast und Gegenwelt zum urbanen Alltag. Das Kontrasterleben und der Wunsch nach Tapetenwechsel zählen zu den wichtigsten Antriebskräften für das Reisen.

Immer mehr buchen Urlaub im Internet

Immer mehr Menschen in Deutschland buchen ihren Urlaub im Internet. Seit dem Jahr 2000 ist nach Angaben des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien der Anteil der Online- Bucher um mehr als 300 Prozent gestiegen.

Mittlerweile bestellen rund 17 Prozent der Bundesbürger ihre Flüge, Hotels und Eintrittskarten im Internet. Im Jahr 2015 könnten es bereits 50 Prozent sein. Die Angaben beruhen auf der Studie "Reiseanalyse" der Forschungsgemeinschaft Reisen.
 

Jeder zweiter Surfer nutzt Reise-Websites

Fast die Hälfte der Internetsurfer nutzt das Web auch zur Reiseplanung: 41 Prozent der aktiven Internetnutzer haben im Januar Reise-Websites angesteuert. Das teilt der Internetmarktforscher Nielsen/NetRatings mit.

Er beruft sich dabei auf die Beobachtung einer repräsentativen Gruppe von 6000 Internetnutzern. Insgesamt besuchten im Monat demnach hochgerechnet 13 Millionen Deutsche Reise-Websiten. Mit rund 3,7 Millionen Besuchern wurde die Homepage der Deutschen Bahn am stärksten genutzt. 
 

Schiedsstelle soll bei Ärger vermitteln

Bei Ärger mit Online Reisebüros können sich Urlauber jetzt an eine neue Reiseschiedsstelle wenden. Die fünf Mitglieder (expedia.de, opodo.de, ebookers.de, lastminute.com und travel24.com) des Verbandes Internet Reisevertrieb haben sich der Einrichtung angeschlossen.

Die Reiseschiedsstelle soll als neutrale Einrichtung eine Alternative zu Gerichts- verfahren sein, wenn ein Problem zwischen dem Reisenden und dem Online-Reisebüro nicht auf dem Verhandlungsweg beseitigt werden kann.

Hilfe bietet die Schiedsstelle an, wenn die Abwicklung einer Buchung über ein dem VIR angeschlossenes Internet-Reisebüro beim Kunden Anlass zu einer Beschwerde gegeben hat und diese Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden konnte.

Ein Schlichter soll dann den Fall bewerten und Lösungsvorschläge erarbeiten. Unter Anleitung des Schlichters können die Streitparteien einen Vergleich schließen, statt ordentliche Gerichte zu bemühen.

Flüge online am dritthäufigsten bestellt

Jede fünfte Bestellung (21 Prozent) im Internet betraf in den letzten Monaten eine Flugbuchung. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungsunternehmen ACNielsen in einer international angelegten Befragung unter rund 21.000 Verbrau- chern in 38 Ländern.

Bücher sind die am häufigsten online bestellten Artikel. Videos und DVDs  werden nach Büchern im Web am zweithäufigsten bestellt. Bücher bestellen demnach 34 Prozent der Befragten via Web. Videos, DVDs und Spiele folgen an zweiter Stelle mit 22 Prozent, dann Flugbuchungen (21 Prozent) und Kleidung, Accessoires und Schuhe mit 20 Prozent.

Von den deutschen Befragten hatten bei ihren letzten drei Interneteinkäufen sogar 48 Prozent Bücher bestellt, gefolgt von Kleidung, Accessoires und Schuhe (30 Prozent), Videos, DVDs, Games (21 Prozent) sowie Computerhardware (21 Prozent) und elektronische Geräte (20 Prozent).

Aus Europa kommen die meisten Online-Shopper. Spitzenreiter sind Deutschland und Großbritannien,   wo von den befragten Internet-Nutzern jetzt pro Monat je Shopper durchschnittlich sieben beziehungsweise sechs Produkte über das Web erworben wurden. Die gesamte europäische Region kam im selben Zeitraum auf fünf Produkte pro Shopper, ebenso der Raum Asien-Pazifik.

Vorzugsweise mit Kreditkarte oder per Überweisung werden Online-Käufe von den weltweit befragten Webshopper derzeit bezahlt. Mit großem Abstand liegt In Deutschland die Banküberweisung an erster Stelle, gefolgt von Kreditkarten und einem kleineren Anteil von Nachnahmesendungen. In Großbritannien dagegen nutzt nahezu die Hälfte für ihre Einkäufe Debitkarten, also Guthabenkarten.

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